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本文转自：齐鲁晚报

业主遇难处,物业免其10年物业费

因烧伤长年在外求医,业主生活拮据

得知张女士的遭遇,物业当场免除她拖欠10年的物业费。 本报3月24日讯(记者蔚晓贤见习记者王冠儒)业主拖欠10年物业费,物业一笔勾销。天下会有这样的好事?没错,这样的好事就发生在潍坊市高新区新城街道玉龙社区金都国际广场小区。原来,拖欠物业费的是一名被火烧伤的女业主,因常年在外治伤无暇回家,因此一直拖欠物业费,前不久,小区物业听说女业主的遭遇,并得知她生活拮据后,将她拖欠了10年的物业费全部免除,共计5000余元。

3月18日上午,潍坊市高新区新城街道玉龙社区金都国际广场小区的“物业服务公开日”活动如期举行。物业经理穆乃品亲自到现场解答业主的咨询。其间,一名女业主坐到了他的面前,“你好,我是10号楼业主,我想问一下咱们小区物业费一年多少钱?我已经10年没交过物业费了。”女业主一开口就让穆乃品吃了一惊,他顿时想起,小区里好像有这么一个业主十多年联系不上,物业费、垃圾处理费都欠着。

这究竟是怎么回事呢?原来,这名女业主姓张,是青州人,2010年她在金都国际广场小区买了一套49平方米的房子,起初她一直正常缴费。然而,2013年的一场意外改变了她的生活。一场大火使她身体大面积烧伤,送医后,医院曾3次下达了病危通知书。所幸凭着顽强的意志,张女士挺过了危险期,随后,转院去北京治疗,但仍经历了3年生活不能自理的艰难时光。这10年间,张女士大部分时间在北京治疗,花费了巨额医疗费,生活十分困难。10年间,她在金都国际小区的房子几乎空着没人住,这次回家,正好碰到小区正在开展“物业服务公开日”活动,便前来咨询拖欠了10年的物业费问题。

失联10多年的“神秘女业主”突然现身,让穆乃品很高兴,可是业主的遭遇又让他十分同情。“我们之前一直联系不上她,我看到她脸上还有烧伤的痕迹,听她说光治疗就花了100多万元,从交谈中就能感受到,她现在个人生活都很困难。”穆乃品当场拨打电话与总公司商讨,最终决定为张女士免除物业费。“包括今年的物业费都给她免了,共计5000元,希望省下的这笔钱对她的生活能有帮助。”

考虑到房子10多年没住,难免会出问题,穆乃品又主动上门查看。果不其然,由于房子10多年未曾管理,水管、电路、各类管道均已老化,穆乃品便安排维修人员接电、接水、修管道,现在的房子已经可以入住了。而在得知张女士要再次前往北京接受康复治疗后,为了帮其减轻经济负担,他还给出了相关建议:“把房子租出去,我帮忙找个中介托管,到时候把钱直接打账户上,物业费也不用拿了,还挣着房租,后续有什么要维修的,你过来找我就行。”

物业的暖心举动让张女士既惊喜又感动,此举也得到小区居民的一致好评。采访中一位业主告诉记者,现在很多小区业主和物业的关系都很僵,业主觉得自己的物业费交得不值,物业则认为业主不讲道理太难缠,像金都物业这样为业主考虑的还真是少见。

3月21日,记者来到金都国际广场物业办公室看到,墙上悬挂着业主赠送的“危难之中伸援手,雪中送炭暖人心”的锦旗,这不仅仅是一句赞赏,也是对小区物业团队日常工作的认可和肯定。穆乃品告诉记者,他们的“物业服务公开日”活动每月举办一次,一般都是选择周六或周日,利用居民休息时间,畅通诉求反馈渠道,让居民所急所盼得到及时有效的回应,目前累计举行417次,处理问题3675条问题,解决率97.5%。